近日，上海市浦东新区人民法院审结必胜客“金属屑”饮料门一案。此案中，消费者陈先生一家5口曾前往必胜客餐厅用餐，他们点单的4杯饮料中飘浮着具有棱角的金属小碎屑。找到时，还包括陈先生的儿子在内，有4人均已饮用。
原告称之为，该店员工在制作冰沙时操作失误，将一枚调羹与冰块一起放到打冰机中刺穿，且并未按流程封存，必要将该污染饮料获取给原告及家人食用。陈先生一家5人将上海必胜客有限公司告上法庭，拒绝必胜客公开发表致歉，并赔偿金陈先生儿子的医疗及精神抚慰金共3万余元，其余家人医疗费、精神抚慰金等6万余元。昨天，法院当庭宣判必胜客赔偿金原告4300余元。顾客：冰沙中飘浮金属碎屑2010年8月1日中午，陈先生及家人到上海市龙茗路的一家必胜客餐厅用餐，其间点了3杯“香芒冰情”和1杯“红黑双莓”冰沙类饮料。
陈先生叙述，饮料中均飘浮着大量具有棱角的金属小碎屑。“在找到时，陈先生的儿子奶奶(化名)已饮用了大半杯‘香芒冰情’。”陈先生说道，他们与该店展开了多次调停，并在消费者协会、警方、食品药品监督管理局等机构的敦促下，该店证实导致上述情况为该店员工在制作冰沙时操作失误，将一枚调羹与冰块一起放到打冰机内刺穿，又并未按流程封存，必要将该污染的饮料获取给客人食用。
据理解，奶奶曾于2010年8月2日至复旦大学附属儿科医院就医，经X光检测，其腹部L3右侧横突旁小片状高密度影，考虑到“异物有可能”。医生建议紧密随访。
同年8月25日，奶奶因腹部不适再度至儿科医院就医，经粪便检测，有隐血，经体内微量元素检测，铁含量上升。必胜客：代理律师当庭致歉陈先生称之为，必胜客不愿赔偿金原告及家人合计金额1000元的就餐券，但陈先生指出必胜客缺少诚恳，调停协商无果。庭审时，原告方获取了一段录音资料。录音内容表明，经陈先生向闵行区食品药品监督管理局理解，必胜客的员工将金属汤勺掉进打冰机，导致饮料内有金属碎屑，而事发后，必胜客曾向食品药品监督管理局掩饰了涉及事实。
直到2个月后，才将“汤勺”交给管理部门，因此无法证明就是事发时的那把汤勺。因此，闵行区食药监已对必胜客不予行政处罚。对这一录音资料，必胜客的代理律师指出，对录音的真实性无法证实，并对合法性回应批评。
该律师称之为，金属勺差点掉进打冰机，员工喝一部分冰块新的制作，在清除过程中并未清除整洁所致。该律师当庭回应了歉意。
法院：赔偿金还包括精神伤害金法院做出一审判决，必胜客须要为此分担4300余元的赔偿金，这其中还包括了2000元的精神伤害金。必胜客方面回应，对陈先生一行导致的不无聊用餐经历深表歉意。其认同人民法院基于客观事实的公正裁决。
此案中虽没证据证明顾客受到损害，但必胜客诚恳拒绝接受政府监管部门的排查建议和惩处。因此，必胜客请社会各界给与尊重和解读，允诺遵守负起的责任，允诺希望完备餐厅操作者流程及员工培训，杜绝此类事件再次发生。
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